中国消费者报长春讯（记者李洪涛）近日，吉林长春消费者王先生心情郁闷，自己在线上看中一款二手手机，线下与卖家交易后手机出现质量问题，多次交涉退货遭拒。目前，手机经常出现故障，影响正常使用。
8月10日上午，王先生向记者讲述了自己的购买经历。7月23日，王先生在二手交易平台发现，名为“诚信第一电脑收售”的商铺正出售一款红色的苹果二手手机，售价1900元。王先生与卖家马先生沟通后，决定购买该款手机。双方交流后，王先生得知马先生是长春人，在本市设有实体店，便提出想到店里交易。
王先生与卖家马先生的沟通截图。资料图片
当天下午，王先生来到实体店所在的晨宇科技城，卖家将手机交给王先生并称手机进行过维修，但质量上没有问题。随后，王先生通过马先生提供的“佳宝电脑 民宿日租房”微信二维码完成付款。
王先生称，手机买回家后便出现故障，手机屏幕在手指尖拨动操作时，出现了严重的不连贯和拖后现象，存在质量问题。王先生怀疑该手机更换过主屏，便联系卖家马先生说明情况。马先生承认该手机换过原厂拆机屏。王先生要求退货被拒绝，无奈之下，拨打了12315进行投诉。
交易付款截屏。资料图片
接到投诉后，长春市市场监管局二道分局东盛市场监管所工作人员找到卖家马先生。马先生称，该手机是自己使用的，与实体店无关，交易地点也不在晨宇科技城内，而是在街面上。另外，王先生对手机进行了验货，自己也告知手机维修过，因此不同意退货。经查，马先生在晨宇科技城开设的实体店为电脑维修店，并没有二手手机销售业务。工作人员界定双方之间是个人交易行为，如果调解不成，建议王先生向人民法院起诉。
8月11日上午，记者与东盛市场监管所取得联系。处理此消费纠纷的工作人员表示，王先生是线上看货、线下交易，这种情况下发生纠纷很难处理。因为双方并未通过二手交易平台交易，无法通过平台解决纠纷，购买者也无法享受线上购物七日无理由退货。
吉林省市场监督管理厅稽查总队相关负责人向记者表示，卖家收款时使用了佳宝电脑维修店的微信二维码收款，可以视为该电脑维修店的经营行为，按照有关规定，涉嫌构成超范围经营。记者通过企业注册信息系统查询，二道区晨宇科技城佳宝电脑维修部的经营范围为：机动车、电子产品和日用产品修理业。
接受记者采访时，王先生希望通过自己线上看货、线下交易购买二手手机发生消费纠纷的遭遇，警示其他消费者注意消费安全。
