“人狠话不多”，淘车二手车合肥门店店长谷凯昌如此形容自己。从郑州远赴合肥，谷凯昌作别家人，快速填上合肥门店店长的空缺。在他的带领下，合肥门店拧成一股绳，一个月即拿下销量和毛利双百目标，并荣膺优秀门店。“不善言辞，只能用成绩证明自己。”谷凯昌说。
转战合肥，销冠晋升门店店长
“合肥门店店长空缺，你要不要试试。”6月份，时任淘车郑州门店销售经理的谷凯昌突然收到总部的举荐。由于公司业务发展需要，合肥门店原店长被调任到宜昌开拓新市场，这样一来，门店管理位置出现空缺。兵不可一日无将，在郑州门店屡获销冠、并且拿下过淘车“门店之星”荣誉的谷凯昌成了合适的人选。
淘车二手车合肥门店店长 谷凯昌
能得到公司的信任和重视，自然是值得高兴的。自加入淘车后，谷凯昌成长颇多，一路从零售顾问晋升到销售经理，今年更入选淘车的人才培养项目“青蓝计划”第三期，被列为公司发展和培养的储备管理人员。如今，能去接任合肥门店店长，更是一个展示自我、体现职业价值的好机会。
只是，对生长在河南的谷凯昌来说，肯定更习惯于郑州的生活和工作环境。去到陌生的合肥，不仅要抛开以往积累的资源，从头来过，更意味着要和妻子、孩子分别。抉择之时，谷凯昌也曾犹豫过。然“不能辜负公司的信任”，考虑再三，在取得了家人的理解和支持后，凯昌毅然决定迎接这个挑战。
光有勇气还不够，作为淘车店长，还得有十足的能力打底。在视频面试考核中，谷凯昌展现了自己丰富的销售经验和大局观，获得了管理层的认可，顺利竞聘成为合肥店长。
细节管理＋以身作则，激发团队潜在活力
新官上任，谷凯昌最大的感受就是时间不够用。为了减少无谓的通勤消耗，他把房子租在了离门店最近的一个小区，这样就能更快速地投入工作。
在合肥，谷凯昌敏锐地感知到，华东市场和郑州所属的中原市场，在市场环境和消费特征上有所不同。要想做好本地化生意，就绝对不能成为信息的孤岛。为了摸清市场脉搏，初来乍到的谷凯昌就抓紧和一众车商交流，并走访考察了同行。了解市场和各家经营状况之后，他针对性地调整了门店车源结构，提高了性价比较高的美系车比例，同时规定部分稀缺、老旧车型的采购量不多于一台。这样，既保证了车源的丰富度、可以给到合肥消费者多元化的购车选择，也避免了可能产生的囤积压力。
优化车源的同时，谷凯昌在客户服务上也更“走心”。之前在郑州门店，他就是出了名的细心，客户服务无论大小事，都尽心做到最好。如今成为店长，他更要求自己把优秀的品质贯彻到管理中。偶然一次，谷凯昌发现销售顾问们在客户邀约环节话术各异，很影响到店率。为了提升客户购车体验，谷凯昌传授了自己多年积累的经验，在合肥门店形成了统一的邀约标准。
淘车二手车合肥门店团队
这件事，让门店的伙伴们意识到了服务细节的重要性，“别小瞧这些小事情，往往能看出我们的服务品质。”在后续接待客户过程中，大家处处留心，有效提升了到店率、转化率，不少新客甚至成了淘车的“自来水”，主动向身边的亲朋好友推荐来淘车购置二手车。
除了对细节格外重视之外，谷凯昌更以身作则，彰显了管理者的风范。有时候，忙完一天的客户服务，大家都准备下班回家，却发现谷凯昌办公室的灯依旧亮着。原来，开完例行的每日总结会，谷店长都会在店里坐一会儿，静下心来思考当天遇到的问题、总结经验，希望给门店业绩带来新的突破。
店长对门店经营的用心、上心，切实感染着团队的每一位小伙伴。谷凯昌上任短短的一个月内，合肥门店非但没有经历管理层易人的“阵痛期”，反而更显生机，创下淘车全国“优秀门店”的业绩。对于后续的发展，谷店长说，他有好些小目标：超越现有的业绩、继续扩大门店规模、迁到更有优势的地段……他相信，只要自己带领团队把服务打磨得更细致，在合肥打响淘车“放心二手车”的名号，这些小目标都会一一实现。
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