很多时候我们都强调说
消费者在消费过程中
要留存好票据等证据
但其实有些时候
商家或者服务提供方
自己也要做好证据的留存
以便更好地服务消费者
街坊花先生在某二手平台
出售一把价值13000元的纯手工吉他
但当买家收到快递拆包检查的时候
却以吉他损坏为由拒收
卖家花先生就认为
这是快递公司在运输过程中弄坏了吉他
于是将对方告上法庭
【梁丹妮 中山市第一人民法院法官】
“在这件案的审理过程中，我都要求快递公司提供各个节点的监控和讲述各个节点的具体细节是怎样，有没有出现相关的问题，但是快递公司都提供不了，双方都不能拿出证据证实这把吉他的损伤，是因为快递运输不当造成的，而且吉他本身也存在瑕疵，花先生也无充足材料，证实涉案吉他的价值，于是法院驳回原告花先生的赔偿要求。”
无独有偶
街坊马女士
将一件价值五千多元的真丝白色旗袍
送到石岐区某洗衣店干洗
但去取旗袍的时候
马女士却发现
【梁丹妮 中山市第一人民法院法官】
“旗袍大概是在臀部上下的位置就有黄色的污渍，当时事主就和店员理论，店员就说安排继续去洗，但后来经过多日多次的清洗还是洗不干净，所以女事主就起诉到我们法院，要求干洗店赔偿。”
法院在审理中发现
作为举证责任较大的洗衣店一方
提供不了相关的免责证据
【梁丹妮 中山市第一人民法院法官】
“双方当时有填一个交接单，在交接单并没有详细描述，这件衣物在交接过程中有没有污渍，这件案经过审理后认为干洗店存在清洗上的不规范以及存在一些不当行为。”
法官提醒
商家或服务提供方，应该完善节点管理手段在服务过程中也应注意，设置视频监控等录音录像设施，一方面可以为顾客提供更好的消费体验，另一方面也能降低引发消费纠纷的风险。
所以说 无论是消费者
还是商家
都有必要做好证据留存
对消费者负责
对自身也有保障
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