经过两个多月的筹备、系统搭建和人员培训后，12月23日，转转二手交易网位于南通经济技术开发区的用户服务中心正式开业运营。南通经济技术开发区党工委副书记董克新、转转CEO黄炜、CTO吴廷鹏以及公司用户服务中心、政府事务部负责人等共同出席开业剪彩仪式。
转转CEO黄炜表示，在二手交易过程中，为用户提供可信赖的履约服务，保持和用户的及时、有效沟通，对于平台来说非常重要。转转将新的用户服务中心落户南通，是希望通过热心、专业和周到的服务，能够持续带给用户更好的服务体验，让更多的用户了解并愿意交易二手物品，推动闲置物品的价值流转。
据了解，南通作为迅速崛起的新兴滨江城市，近年来城市不断升级，基础功能更加优化。特别是在经济发展新时期，肩负着“一个龙头、三个先锋”新使命，南通的社会经济取得快速发展，金融、技术研发、现代服务、智能装备和移动互联网企业纷纷落户。在产业经济持续发力的契机下，转转将新的用户服务中心落户南通，也是希望能够在南通成熟的政策和技术支持下，借助南通优越的地理位置、宜居的生态环境和充沛的人才储备，持续为用户提供热心服务。
在当天的开业剪彩仪式上，转转CEO黄炜发言时首先感谢了南通市和南通经济技术开发区有关领导在转转南通用户服务中心落地过程中给予的支持和帮助。黄炜表示，闲置物品的流转是一件非常有意义的事情。“在这样一个流转、人与人之间的交互过程中，其实不仅是商品和价值在流转，也有某种感情的因素。”黄炜说，转转相信世界会因流转更美好，也愿意用热心去转动世界。而在这个过程中，为用户提可信赖的履约服务，和用户保持及时、有效的沟通，尤为重要。因此，在南通市和南通经济技术开发区的支持下，转转决定将新的用户服务中心建在这里，也希望通过热心、专业和周到的服务，能够带给用户更好的服务体验，让更多的用户了解并愿意交易二手物品，推动闲置物品的价值流转。
南通经济技术开发区党工委副书记董克新代表南通经济技术开发区党工委、管委会对转转南通用户服务中心的落成使用表示欢迎和祝贺。董克新发言时表示，当下人们的闲置物品越来越多，能够实现这些闲置物品价值的最大化，需要转转这样的创新型公司。董克新表示，希望转转平台提供的服务，能够被每一个用户所认同，通过服务中心这样的载体，搭建起用户和平台之间沟通的桥梁，让人们的生活变得更美好。
转转CTO吴廷鹏在发言时表示，转转自创立之初，就是希望通过提供包括质检在内的履约服务，让卖家卖得省心，让买家买得放心。吴廷鹏表示，作为平台，应该及时找到用户在二手交易过程中的痛点，通过服务去帮助他们解决这些问题。这就需要不断提升服务体验，加强内功建设，形成企业的核心竞争力，坚持为用户提供可信赖的服务。
剪彩仪式结束后，南通经济技术开发区领导一行和转转公司高管共同参观转转南通用户服务中心，并就服务落地、人才培养等深入座谈。
另据转转用户服务中心负责人徐蕾娣介绍，转转南通用户服务中心开始运营后，先期已有200多人的专业客服团队进驻为用户提供热心、周到的服务；此外，还有100多人在培训阶段，近期培训合格后将陆续上岗。
据了解，转转南通用户服务中心的整体规划是500人规模，加上北京客服中心，已经能够满足转转平台现阶段的用户服务体验提升工作。
近年来，在二手经济迎来快速发展的背景下，上线4年的转转二手交易网已经发展成为国内头部的二手交易平台，总用户数超过2亿，App+小程序的月活用户数也已经突破5000万。
为了让用户交易二手时更放心、更省心，转转不断通过打造成熟的质检体系，提供可信赖的履约服务，将包括二手手机在内的非标商品交易逐渐变得标准化，不仅赢得用户认可，也开始建立起能够可持续发展的商业模式。极光等权威数据调研机构最新发布的报告显示，正是得益于在二手手机等核心品类上提供质检、质保等履约服务，转转迅速建立起在这些业务上的核心竞争力，并已在线上二手手机交易中占据市场第一位置。
此次南通客服中心的开业运营，也意味着转转在持续优化用户服务体验，热心帮助用户解决二手交易过程中的问题，让更多人爱上二手交易，从而促进闲置物品的有效流转，让世界因流转更美好。
