近年来，国内二手车市场快速发展，从而催生了很多二手车电商平台，“没有中间商赚差价”、“好车不和坏车一起卖”等广告词也为它们提高了知名度。近日，市民潘小姐因工作需要打算卖车，挑来挑去，最后选择了一个全国知名的二手车交易平台，可没想到交易的过程令她很不满意。
潘小姐的车是今年3月购买的，现在可以以6万元的二手车市场价出售。她将车辆信息挂上二手车交易平台，8月16日就找到了一位东莞的买家。
潘小姐： 当天约了晚上7点多来看车，他（交易平台业务员）中午联系我说，当天如果交易成功的话，买家会先付一半的钱，剩余的钱在过户那天再转到我账户里。期间这辆车由交易平台第三方保管，当时是这样口头承诺我的。
当晚双方就车辆交易达成了共识，并签了一份《免责协议》。由于潘小姐的车正在银行按揭，因此她需要办理好提前还款等手续，才能把车过户到买家名下。
潘小姐： 8月20日早上，我收到我的车在广州有一单违章，要扣分、罚钱，当时觉得很震惊。我的车明明在交易平台这里保管，为什么会去了外地，还发生了违章？
潘小姐这才知道，原来交易当天买家已经把车开走了。她很气愤，马上通过交易平台的服务热线进行投诉，并找了业务员讨说法。
潘小姐： 业务员一直推搪责任，他说车给了买家，别人不愿意开回来，他们也不用负什么责任。后来我拿到了买家的电话，就叫他开车回来，因为我们的合同是20日下午才签的，当时他说反正合同还没签，他也不用履行什么责任。
尽管车辆的违章最后由买家承担了，但潘小姐认为交易平台没有履行当初的口头承诺，而且违章的事令她精神受损，因此要求交易平台进行赔偿。
潘小姐： 一个（方案）是买卖终止，另一个（方案）是买卖继续，但需赔偿我精神损失1500元。交易平台业务员24日给我的态度是最多给赔偿600元，不要就算数，最多他工作不要了。
交涉了很多天，也烦了很多天，因此潘小姐当时同意了业务员提出的赔偿600元，不过后来业务员一直都没有将赔偿金转给她，这让潘小姐再次对这个二手车交易平台感到失望。对此，交易平台的态度又是怎样的呢？继续来睇：
女帮办陪同潘小姐来到这个二手车交易平台驻江门的直营店，由于已经是晚上，店里只有一位陈姓工作人员在值班。
二手车交易平台驻江门直营店工作人员 陈先生： 我们一般建议，如果你有对应的业务员，可以先给他打电话，甚至可以进行申诉，叫他提供主管电话，假如他不肯提供的话，还可以直接打总部“400”的投诉电话，告诉他们是哪位业务员，要求他的主管出面解决这件事。
不过，陈先生后来还是详细了解了潘小姐的情况。
二手车交易平台驻江门直营店工作人员 陈先生： 你说是先收了定金，再签合同，签了协议，车辆开出去还发生了违章，我觉得你们的流程有一点点奇怪。我也不知道你们具体还有没有签其他协议，我们之前的交易会签《提前交车协议》的。（潘：《提前交车协议》是《免责协议》吗？）应该不一样的吧，（签这个协议）属于特殊情况，车辆还没过户的情况下，《提前交车协议》会界定自签注之日起与原车主无关。
对于双方交易过程中，车辆该由谁来保管的问题，陈先生没有给出正面的回答。陈先生最后表示，与潘小姐对接的业务员和他是分别负责不同业务线的，但他可以先向上级反映这个情况。
二手车交易平台驻江门直营店工作人员 陈先生： 我留下你的电话，到时我反映给我们这条线的经理，看看能不能通知他们那条线的经理跟进你这件事，或给你个反馈。要不明天中午前吧，我们先找业务员了解一下。12点前好吗？你也留一下我的电话，如果到时还没有回复，你可以打电话提醒一下我。
发稿前，潘小姐给女帮办发来信息，说二手车交易平台最终同意赔偿，双方已达成和解。
