日前，车好多集团NLP和用户画像负责人王文斌在GMIS 2019全球数据智能峰会中表示，目前瓜子二手车的售中售后咨询服务90%都已交由人工智能客服完成。王文斌认为，汽车交易是一个流程很长且十分复杂的过程，其中涉及到大量不确定因素，因而客服作为对接终端用户的出入口有着关键的地位。“例如，瓜子二手车平台月活跃用户峰值超过一亿，如果每个消费者来到瓜子，都要配合一个快速响应的人工客服咨询，那客服团队可能会变成瓜子二手车最大的团队。”
瓜子二手车王文斌：跟你聊天的二手车客服，90%都不是真人
信息来源：eosoo.cn 时间： 2019-12-08 浏览次数：4
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